ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO SR (35266 - 35273)

Descrição da vaga
Missão: Gerenciar reclamações complexas, interagir com concessionárias e áreas internas.
Principais responsabilidades:
Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados.
Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas.
Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.

Qualificações
Qualificações exigidas:
Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente lidando com reclamações de produto ou serviços;
Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
Foco em resultados e habilidades para trabalhar sob pressão e prazos curtos;
Residir em Joinville- SC.
Qualificações preferenciais:
Proficiência em inglês;
Experiência em atendimento técnico automotivo.

Informações adicionais
Benefícios da Bosch
Assistência médica e odontológica​
Subsídio para medicamentos através da Funcional Health​
Participação nos lucros e resultados (PLR) ​
Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​
Seguro de vida ​
Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias ​
Licença paternidade e adoção de 20 dias ​
Vale refeição ou alimentação
Vale Transporte
Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​
Brinquedo para filhos menores de 12 anos​
Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​
Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​
Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​
Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) ​
Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch ​
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​
- Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch ​
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​
​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​
bosch.com.br/carreiras