Analista de Projetos Sênior - PMO (B2B)

Descrição da vaga
Atuar no CX Chapter, com a evolução estrutural das jornadas dos clientes B2B da Serasa Experian.
Seu papel será olhar para a experiência de ponta a ponta, indo muito além dos canais de atendimento, para identificar oportunidades, remover fricções e liderar iniciativas de transformação que gerem valor para clientes e para o negócio.
Aqui você terá a oportunidade de atuar de forma transversal, influenciando áreas de negócio, operações, tecnologia, produtos e atendimento para construir experiências mais simples, digitais e eficientes.
Atuação previstas:
Mapear e analisar jornadas ponta a ponta dos clientes B2B, identificando dores, gargalos, oportunidades e momentos críticos da experiência.
Investigar causas-raiz dos principais problemas enfrentados pelos clientes utilizando dados quantitativos e qualitativos.
Conduzir diagnósticos de experiência com visão integrada entre clientes, processos, canais, produtos e operações.
Desenhar jornadas futuras (To Be), propondo melhorias estruturais com foco em experiência, eficiência operacional e digitalização.
Revisar processos e identificar mudanças necessárias para viabilizar a transformação da experiência.
Construir business cases e priorizar iniciativas com base em impacto para clientes e resultados de negócio.
Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Atendimento, Operações e áreas de negócio para transformar propostas em realidade.
Definir métricas de sucesso e acompanhar a evolução dos resultados das iniciativas implementadas.
Pesquisar tendências, benchmarks e soluções de mercado para trazer novas perspectivas e acelerar nossa agenda de transformação
O que buscamos:
Perfil altamente analítico e orientado por dados.
Curiosidade genuína para entender problemas em profundidade e buscar soluções inovadoras.
Capacidade de navegar em ambientes complexos, conectando diferentes áreas e interesses.
Visão sistêmica para enxergar além dos sintomas e atuar nas causas dos problemas.
Excelente habilidade de comunicação, influência e storytelling.
Proatividade para desafiar processos estabelecidos e propor novos caminhos.
Mentalidade de melhoria contínua e foco em geração de valor.
Capacidade de transformar insights em planos de ação concretos.
Diferenciais:
Experiência prévia com mapeamento e redesenho de jornadas de clientes.
Atuação em Customer Experience (CX), Service Design, Customer Journey Management ou áreas relacionadas.
Conhecimento em metodologias de Design Thinking, Design de Serviços, Lean ou Agile.
Experiência com transformação digital e revisão de processos.
Vivência em ambientes orientados por métricas e análise de dados.
Conhecimento de plataformas digitais, canais de atendimento e automação da experiência.
Experiência em empresas de tecnologia, serviços financeiros, consultoria ou grandes operações B2B.

Qualificações
Formação superior completa em Administração, Engenharia, Marketing, Economia, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
Experiência sólida em Customer Experience (CX), Customer Journey Management, Service Design, Process Excellence, Consultoria ou áreas relacionadas
Vivência comprovada em mapeamento e redesenho de jornadas ponta a ponta
Experiência na identificação e análise de causas-raiz de problemas de clientes e processos
Capacidade de transformar insights em planos de ação estruturados e iniciativas de transformação
Forte capacidade analítica e habilidade para trabalhar com dados quantitativos e qualitativos na tomada de decisão

Informações adicionais
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.
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