Analista de Experiencia do Cliente Sr - B2B

Job Description
Gerenciar uma carteira de clientes, construindo relacionamentos sólidos e de longo prazo.
Conduzir processos de onboarding e adoção de serviços e soluções.
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, reviews e checkpoints).
Acompanhar métricas e indicadores de sucesso dos clientes.
Identificar riscos de churn e elaborar planos de ação para retenção.
Atuar de forma consultiva, apresentando estratégias e oportunidades de melhoria.
Desenvolver planos para aumento de engajamento e utilização dos serviços.
Trabalhar em parceria com equipes de Marketing, Vendas, Operações e Produto.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Garantir a satisfação dos clientes por meio de pesquisas, feedbacks e acompanhamento contínuo.
Produzir análises e relatórios executivos sobre performance e resultados.
Requisitos Obrigatórios:
Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento ou Gestão de Clientes.
Experiência com clientes B2B, Grandes contas.
Vivência com marketing digital, agências de marketing ou empresas de tecnologia/SaaS.
Conhecimento em métricas de marketing digital (leads, CAC, ROI, ROAS, conversão, engajamento, entre outras).
Excelente comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico e orientado a resultados.
Capacidade de conduzir reuniões executivas e apresentações.
Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.
Desejáveis
Experiência com agências de marketing ou publicidade.
Conhecimento em plataformas como HubSpot, RD Station, Salesforce, Pipedrive ou similares.
Certificações em Customer Success, Marketing Digital ou Inbound Marketing.
Experiência com ferramentas de automação de marketing e análise de dados.
Indicadores de sucesso da posição
Taxa de retenção de clientes.
Redução de churn.
Nível de satisfação (NPS e CSAT).
Aumento da adoção dos serviços.
Crescimento de receita através de upsell e cross-sell.
Tempo de onboarding.
Engajamento da carteira de clientes.
Diferenciais
Experiência atendendo clientes de mídia paga, SEO, inbound marketing ou marketing de performance.
Conhecimento de métricas de campanhas digitais.
Vivência em ambientes de agência ou martechs.
Perfil orientado a crescimento e expansão de contas.

Qualifications
Experiência do cliente
Agências
Comunicação
Stakeholder
Objetivo da posição: Garantir o sucesso dos clientes, aumentar a retenção e impulsionar resultados de negócio por meio de uma atuação consultiva focada em marketing e crescimento.

Additional Information
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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