Suporte Técnico - Atendimento ao Cliente
Skydropx / Frenet
Sobre a vaga
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Atendimento ao cliente por e-mail, chat e demais canais adotados pela empresa;
- Explicar soluções de forma clara.
- Análise e resolução de problemas simples.
- Analisar logs, integrações e configurações.
- Documentar solução aplicada.
- Encaminhamento de problemas complexos para os setores responsáveis.
- Resolver demandas dentro do SLA.
- Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.
REQUISITOS:
- Nível técnico ou superior em áreas Ligadas a Tecnologia e Comunicação (concluído ou em andamento).
- Sistema de tickets (ex: HubSpot, Zendesk, Freshdesk).
- Boa comunicação oral e escrita.
- Flexibilidade para lidar com as mais diversas situações.
- Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.
- Gestão de tempo e prioridade.
- Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.
- Será considerado um diferencial: - Experiência com e-commerce. - Experiência com atendimento ao cliente via email e chat.
SOBRE A VAGA:
- Modelo de trabalho: 100% remoto.
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: CLT
Sinais de relevancia
{
"negative": [
"Ambiguous title role cap",
"No clear technical role signal in title"
],
"positive": [
"Brazil eligible",
"Fresh posting",
"No explicit seniority requirement"
],
"matched_roles": [],
"matched_technologies": [],
"matched_location_signals": [
"Brazil-compatible location"
],
"matched_seniority_signals": []
}