Ejecutivo de Atención a Clientes (Monterrey)
Skydropx / Frenet
Sobre a vaga
Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
RESPONSABILIDADES:
Gestión proactiva de casos
- Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX.
- Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia.
- Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos.
- Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones.
- Compartir el conocimiento con el resto del equipo, para implementar buenas practicas.
- Atender y resolver preguntas relacionadas con trámites aduanales, impuestos, y regulaciones internacionales.
- Informar a los clientes sobre requisitos específicos de cada país.
- Colaborar con agentes aduanales cuando sea necesario.
- Monitorear el progreso de los envíos internacionales y resolver incidencias.
- Identificar retrasos o problemas en aduanas y proponer soluciones.
- Asegurar que la documentación requerida (facturas, certificados de origen, etc.) esté correcta y completa.
Dominio y buen funcionamiento de herramientas
- Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas.
- Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.)
- Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa.
Comunicación efectiva
- Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes.
- Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.).
- Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario.
- Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente.
Seguimiento de indicadores de desempeño
- Cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad, productividad).
- Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación variable.
Otros
- Disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas.
- Solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes.
- Revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad.
- Escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc) para su correcto seguimiento.
- Mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores.
- Mantener una excelente relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiencia de nuestros clientes.
REQUISITOS:
- Educación: Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares.
- +2 año de experiencia en puestos similares.
- Herramientas: - Excel: avanzado. - SQL: deseable. - CRM: Deseable Hubspot.
- Skills: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía.
OFRECEMOS:
- Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
- Sueldo competitivo.
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas.
- Esquema: 100% presencial.
- Oficinas en: - Edificio Paseo Santa Lucia. Juan Ignacio Ramón 801 Ote, Centro, 64000 Monterrey, N.L. https://maps.app.goo.gl/dVBVSeST48QKmxGo7
- Crecimiento y desarrollo profesional.
¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.
Sinais de relevancia
{
"negative": [
"Ambiguous title role cap",
"No clear technical role signal in title"
],
"positive": [
"Compatible experience requirement: 2 ano de experiencia",
"LATAM includes Brazil",
"Matched SQL",
"Moderately recent posting",
"No explicit seniority requirement"
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"LATAM remote"
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