Analista de Atendimiento ao Cliente
Skydropx / Frenet
Sobre a vaga
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização.
- Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente.
- Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas.
- Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurando follow-up ativo e fechamento com excelência.
- Atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade, com capacidade de análise crítica e tomada de decisão e, quando necessário, escalar o tema para os times especialistas.
- Acompanhar e atuar sobre seus próprios indicadores, garantindo atingimento e superação (CSAT, NPS, SLA, produtividade), com foco em melhoria contínua.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente, contribuindo ativamente com insights estruturados para evolução do negócio.
- Manter registros completos e organizados dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e inteligência operacional.
REQUISITOS:
- Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em empresas de tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce.
- Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets, com foco em resolução e não apenas execução operacional.
- Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e proposição de soluções.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de adaptação de linguagem para diferentes perfis de cliente.
- Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização.
- Perfil orientado à experiência do cliente, com visão de longo prazo e foco em retenção.
- Postura proativa, senso de dono, pensamento crítico e colaboração.
- Ensino superior completo ou cursando semestres finais.
Será um diferencial:
- Experiência prévia em ambientes de alta escala e/ou operações digitais.
- Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot ou CRMs similares.
- Conhecimento em métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, Tempos de Atendimento e Solução).
- Experiência com operações de pós-venda, retenção ou sucesso do cliente.
SOBRE A VAGA:
- Modelo de trabalho: 100% presencial - Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
- Local: Curitiba
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
Sinais de relevancia
{
"negative": [
"Ambiguous title role cap",
"No clear technical role signal in title"
],
"positive": [
"Brazil eligible",
"Moderately recent posting",
"No explicit seniority requirement"
],
"matched_roles": [],
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"matched_location_signals": [
"Brazil-compatible location"
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"matched_seniority_signals": []
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